



楼上群租房超负荷使用,导致楼下卫生间天花板吊顶脱落、瓷砖渗水,而且,楼上业主是一家远在江苏扬州的企业,擅自改造房屋结构并出租的二房东又失联了——碰到这样的棘手情况,市民施先生(化名)大呼倒霉。幸运的是,当杨浦区长海路街道综合行政执法队受理他的12345投诉工单后,不仅仅是简单地敲掉群租房里的违建隔断、清退租客,而是借助“多格合一”机制当起了“老娘舅”,经过长达两个月、跨越两地的多次沟通,让双方握手言和,在居委会的见证下签下了一纸《协调书》。
今年初,家住长海路街道某小区的施先生发现,自家复式房屋一层的厕所瓷砖渗水、吊顶脱落,且多次维修均无法根治。他顺着线索排查,矛头直指相邻的出租屋,于是拨打了12345热线。长海路街道城管队员上门核查时发现,相邻的也是一套复式房屋,其二层被违规改造为群租房,原本的房间被隔断成多个小间,其中,卫生间防水层因长期超负荷使用早已失效。“每天十几个人进进出出,用水时间不固定,楼上一用水,楼下就跟下小雨一样。”施先生看着房屋内的一片狼藉,情绪激动,要求邻居必须马上停止出租并赔偿全部损失。

然而,棘手的是,该房屋属一家江苏建筑公司所有,该公司在上海没有工作人员,因此,将房屋相关事宜全权委托给了一名二房东,其对房屋被违规转租、改造的情况并不知情,因此,不愿全额赔付漏水造成的损失。二房东则在收到租金后失联,城管队员一时间联系不上。
按照常规流程,城管部门负责对群租行为进行认定,并责令限期拆除违规隔断、恢复原样即可,楼下的漏水损失赔偿则属于民事纠纷,通常需要双方走司法途径解决。但看着施先生家中因持续渗漏无法使用的厕所,再听着电话那头施先生无奈的声音,城管队员做了一个决定:“投诉要处置,‘病根’也要除。如果只是清退租客拆除隔断,留下‘一地鸡毛’的赔偿纠纷,邻居可能就成了仇人。”
于是,执法队联合街道第三网格工作站主动跨前,跨省调解。第一个月是艰难的“破冰期”,企业负责人杨先生起初有抵触情绪,认为自己也是受害者。面对他的情绪,城管队员没有一上来就讲法条,而是通过微信将施先生家里漏水的照片和视频一个个发过去,同时耐心解释《民法典》中关于相邻权和业主责任的条款。另一边,网格站工作人员也在做施先生的工作,他们带着施先生清点损失,根据市场价格逐一核算修复费用,剔除了不合理的部分,列出了一份公平的“损失清单”。
经过反复协调,双方终于达成了共识。前不久,杨先生专程驱车300公里赶到上海。在居委会的会议室内,在城管队员、居委会主任和网格站工作人员的共同见证下,施先生仔细阅读《协调书》,确认赔偿款项覆盖全部修复费用后,郑重地签下了名字,杨先生则当场将赔偿款全部付给了施先生。签约结束后,施先生紧紧握住城管队员的手,连声说道:“多亏了你们,不然我们两家真不知道要闹到什么时候,你们是真把我们老百姓的事当自己的事在办!”
看着两人握手言和,城管队员长舒了一口气,在12345工单上郑重地勾选了“办结”选项。这场因漏水和群租引发的风波得到圆满解决,也让城管队员及网格站工作人员们意识到,真正的办结不是拆了几堵墙、罚了几笔款,而是看到当事人脸上释然的笑容。
原标题:《楼上群租房超负荷使用导致楼下卫生间受损,城管队员跨城调解让邻里重归于好》
栏目编辑:顾莹颖
本文作者:新民晚报 孙云
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