楼上群租房超负荷使用，导致楼下卫生间天花板吊顶脱落、瓷砖渗水，而且，楼上业主是一家远在江苏扬州的企业，擅自改造房屋结构并出租的二房东又失联了——碰到这样的棘手情况，市民施先生（化名）大呼倒霉。幸运的是，当杨浦区长海路街道综合行政执法队受理他的12345投诉工单后，不仅仅是简单地敲掉群租房里的违建隔断、清退租客，而是借助“多格合一”机制当起了“老娘舅”，经过长达两个月、跨越两地的多次沟通，让双方握手言和，在居委会的见证下签下了一纸《协调书》。
今年初，家住长海路街道某小区的施先生发现，自家复式房屋一层的厕所瓷砖渗水、吊顶脱落，且多次维修均无法根治。他顺着线索排查，矛头直指相邻的出租屋，于是拨打了12345热线。长海路街道城管队员上门核查时发现，相邻的也是一套复式房屋，其二层被违规改造为群租房，原本的房间被隔断成多个小间，其中，卫生间防水层因长期超负荷使用早已失效。“每天十几个人进进出出，用水时间不固定，楼上一用水，楼下就跟下小雨一样。”施先生看着房屋内的一片狼藉，情绪激动，要求邻居必须马上停止出租并赔偿全部损失。
然而，棘手的是，该房屋属一家江苏建筑公司所有，该公司在上海没有工作人员，因此，将房屋相关事宜全权委托给了一名二房东，其对房屋被违规转租、改造的情况并不知情，因此，不愿全额赔付漏水造成的损失。二房东则在收到租金后失联，城管队员一时间联系不上。
按照常规流程，城管部门负责对群租行为进行认定，并责令限期拆除违规隔断、恢复原样即可，楼下的漏水损失赔偿则属于民事纠纷，通常需要双方走司法途径解决。但看着施先生家中因持续渗漏无法使用的厕所，再听着电话那头施先生无奈的声音，城管队员做了一个决定：“投诉要处置，‘病根’也要除。如果只是清退租客拆除隔断，留下‘一地鸡毛’的赔偿纠纷，邻居可能就成了仇人。”
于是，执法队联合街道第三网格工作站主动跨前，跨省调解。第一个月是艰难的“破冰期”，企业负责人杨先生起初有抵触情绪，认为自己也是受害者。面对他的情绪，城管队员没有一上来就讲法条，而是通过微信将施先生家里漏水的照片和视频一个个发过去，同时耐心解释《民法典》中关于相邻权和业主责任的条款。另一边，网格站工作人员也在做施先生的工作，他们带着施先生清点损失，根据市场价格逐一核算修复费用，剔除了不合理的部分，列出了一份公平的“损失清单”。
经过反复协调，双方终于达成了共识。前不久，杨先生专程驱车300公里赶到上海。在居委会的会议室内，在城管队员、居委会主任和网格站工作人员的共同见证下，施先生仔细阅读《协调书》，确认赔偿款项覆盖全部修复费用后，郑重地签下了名字，杨先生则当场将赔偿款全部付给了施先生。签约结束后，施先生紧紧握住城管队员的手，连声说道：“多亏了你们，不然我们两家真不知道要闹到什么时候，你们是真把我们老百姓的事当自己的事在办！”
看着两人握手言和，城管队员长舒了一口气，在12345工单上郑重地勾选了“办结”选项。这场因漏水和群租引发的风波得到圆满解决，也让城管队员及网格站工作人员们意识到，真正的办结不是拆了几堵墙、罚了几笔款，而是看到当事人脸上释然的笑容。
原标题：《楼上群租房超负荷使用导致楼下卫生间受损，城管队员跨城调解让邻里重归于好》
栏目编辑：顾莹颖
本文作者：新民晚报 孙云
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